1. Introducción y principios
En Zuby creemos en una comunidad donde comprar y vender artículos de segunda mano sea fácil, honesto y seguro. Estas Normas de la Comunidad explican qué se puede publicar, cómo comportarse con otras personas usuarias y qué está prohibido. Al usar Zuby aceptas cumplirlas; forman parte de nuestros Términos y Condiciones.
Nuestros principios son sencillos:
- Honestidad: describe lo que vendes tal y como es.
- Respeto: trata a las demás personas como te gustaría que te trataran.
- Legalidad: solo se publican artículos cuya venta esté permitida por la ley colombiana.
- Seguridad: cuidamos los datos y los encuentros entre usuarios.
2. Cómo publicar bien
Una buena publicación genera confianza y vende más rápido. Sigue estas recomendaciones al crear tu anuncio:
- Fotos reales y propias. Sube imágenes que tú mismo hayas tomado del artículo exacto que vendes. No uses fotos descargadas de internet, de catálogos del fabricante ni de otras publicaciones.
- Estado honesto. Describe con claridad si el producto es nuevo o usado e indica cualquier desgaste, rayón, falla o detalle. Las sorpresas en el encuentro generan desconfianza y reportes.
- Precio en pesos colombianos (COP). Publica un precio real y coherente con el estado del producto. Evita precios señuelo o engañosos.
- Ubicación correcta. Indica tu ciudad o zona para que las personas cercanas puedan encontrarte y coordinar el encuentro.
- Categoría adecuada. Publica en la categoría que mejor describa el artículo para que aparezca en las búsquedas correctas.
3. Conducta esperada entre usuarios
Zuby es una comunidad de personas. Esperamos un trato cordial y de buena fe en cada interacción:
- Comunícate por la mensajería interna. Usa el chat de Zuby para coordinar precios, preguntas y encuentros. Así queda registro de la conversación y proteges tu información personal.
- Respeto siempre. No se tolera el acoso, los insultos, las amenazas, la discriminación ni el lenguaje ofensivo.
- Cumple lo acordado. Si acuerdas un precio, un horario o un punto de encuentro, respétalo o avisa con tiempo si no puedes asistir.
- No insistas tras un "no". Si una persona declina la venta o deja de responder, no la presiones ni la contactes de forma reiterada.
4. Artículos prohibidos
Está terminantemente prohibido publicar, ofrecer o intercambiar los siguientes artículos en Zuby. La lista es enunciativa y no limitativa:
- Armas de fuego, municiones, explosivos y réplicas realistas de armas.
- Drogas, sustancias ilegales y parafernalia para su consumo.
- Alcohol, tabaco, cigarrillos electrónicos, vapeadores y sus recargas.
- Medicamentos, suplementos regulados y productos farmacéuticos.
- Animales vivos, especies protegidas y productos derivados de fauna silvestre.
- Órganos, fluidos o tejidos humanos o de origen animal.
- Documentos de identidad, oficiales, académicos, falsificados o de terceros.
- Dinero en efectivo, criptomonedas, tarjetas y otros medios de pago.
- Productos falsificados, imitaciones o que infrinjan marcas y derechos de autor.
- Bienes robados, hurtados o de procedencia ilícita o no comprobable.
- Contenido sexual o pornográfico y servicios sexuales de cualquier tipo.
- Material que incite al odio, la violencia, el terrorismo o la discriminación.
- Datos personales de terceros, bases de datos o información privada.
- Productos retirados del mercado, peligrosos o que hayan sido objeto de alertas sanitarias.
- Químicos peligrosos, sustancias tóxicas, explosivos y artículos de pirotecnia.
- Servicios financieros, créditos, loterías, apuestas y esquemas piramidales o multinivel.
- Cualquier bien o servicio cuya venta esté restringida o prohibida por la ley colombiana.
5. Artículos con restricciones
Algunos artículos sí pueden publicarse, pero solo bajo ciertas condiciones. Si publicas alguno de estos, asegúrate de cumplir lo que corresponda:
- Electrónica de alto valor (celulares, computadores, consolas): se recomienda contar con factura o comprobante de compra que acredite la procedencia legítima del equipo.
- Autopartes y repuestos: deben corresponder a piezas de origen lícito y no provenir de vehículos robados o desguazados ilegalmente.
- Productos para adultos no sexuales (por ejemplo, ciertos artículos de salud o bienestar): solo si su venta es legal y no incluyen contenido explícito.
- Artículos de colección y antigüedades: no deben formar parte del patrimonio cultural protegido ni requerir permisos especiales de comercialización.
- Herramientas y equipos especializados: no deben requerir licencias o autorizaciones que no puedan transferirse legalmente.
6. Publicaciones prohibidas por su forma
Más allá de qué vendes, también importa cómo lo publicas. No se permiten:
- Publicaciones duplicadas o repetidas del mismo artículo.
- Spam, anuncios engañosos o contenido que no corresponda a una venta real.
- Enlaces externos de venta o redirecciones a otras plataformas o sitios.
- Información de contacto (teléfono, redes, correo) dentro de las fotos o el texto.
- Precios señuelo, falsos o irreales destinados solo a atraer clics.
- Descripciones, títulos o imágenes que no correspondan al producto ofrecido.
Recuerda: la forma segura de comunicarte es la mensajería interna de Zuby. Sacar la conversación de la plataforma te expone a fraudes.
7. Propiedad intelectual
Respetamos los derechos de propiedad intelectual. No publiques productos falsificados, copias no autorizadas ni material que infrinja marcas registradas, patentes o derechos de autor de terceros. Si eres titular de derechos y consideras que una publicación los vulnera, escríbenos a reportes@zubymarket.com para que podamos revisarla y, de proceder, retirarla.
8. Consecuencias de incumplir
Cuando una publicación o conducta incumple estas normas, Zuby puede aplicar, según la gravedad y la reincidencia, alguna de las siguientes medidas:
- Advertencia y solicitud de corregir la publicación.
- Retiro de la publicación que infringe las normas.
- Suspensión temporal de la cuenta.
- Baneo permanente de la cuenta en casos graves o reiterados.
Estas medidas se aplican conforme a nuestros Términos y Condiciones. En situaciones que puedan constituir un delito, Zuby podrá colaborar con las autoridades competentes.
9. Cómo reportar una publicación o usuario
Tu ayuda mantiene a la comunidad sana. Si ves una publicación o un comportamiento que incumpla estas normas, repórtalo:
- Usa la opción de reporte dentro de la plataforma en la publicación o el perfil correspondiente.
- Escríbenos a reportes@zubymarket.com con la mayor cantidad de detalles posible (enlace, capturas y descripción).
- Si tienes dudas generales, también puedes acudir a nuestro Centro de Ayuda o a la página de Contacto.
Para protegerte en tus compras y encuentros, revisa además nuestros Consejos de Seguridad.