Aquí encontrarás respuestas a las dudas más frecuentes sobre cómo usar Zuby para comprar y vender artículos de segunda mano. Si después de leer esta sección todavía necesitas ayuda, escríbenos a través de nuestros canales de contacto.
Primeros pasos
¿Qué es Zuby?
Zuby es un marketplace de segunda mano que conecta a personas para comprar y vender artículos usados de forma sencilla y segura. Nuestro objetivo es darle una segunda vida a las cosas: lo que tú ya no usas puede ser justo lo que otra persona está buscando.
¿Cómo creo una cuenta?
Regístrate con tu correo electrónico desde la página de registro. Una vez creada tu cuenta podrás publicar artículos, contactar a otros usuarios mediante la mensajería interna y gestionar tus favoritos y publicaciones desde tu panel.
¿Tiene costo usar Zuby?
Crear una cuenta y publicar artículos es gratis. Zuby no cobra comisión sobre la compraventa entre usuarios. Existen planes pagos y destacados opcionales para vendedores que quieran darle más visibilidad a sus productos; puedes conocerlos en la sección planes.
Comprar
¿Cómo contacto a un vendedor?
Desde la página de un producto puedes iniciar una conversación con el vendedor a través de la mensajería interna de Zuby. Toda la comunicación queda dentro de la plataforma, así que no necesitas compartir tus datos personales para resolver tus dudas, preguntar por el estado del artículo o negociar.
¿Cómo coordino la entrega?
La entrega se acuerda directamente entre comprador y vendedor a través del chat. Pueden pactar un punto de encuentro en un lugar público y concurrido o el método de envío que prefieran. Recomendamos confirmar todos los detalles (lugar, hora, precio final y estado del artículo) por la mensajería antes de encontrarse.
¿Cómo se realiza el pago?
El pago es directo entre comprador y vendedor. Zuby no procesa ni intermedia los pagos de la compraventa entre usuarios: somos el espacio que los conecta, pero el dinero no pasa por la plataforma. Por eso es importante acordar la forma de pago con el vendedor y, siempre que sea posible, verificar el artículo en persona antes de pagar.
¿Qué consejos de seguridad debo seguir al comprar?
Reúnete en lugares públicos, desconfía de precios demasiado bajos para ser ciertos y nunca envíes dinero por adelantado a desconocidos. Encontrarás recomendaciones detalladas en nuestros consejos de seguridad.
Vender
¿Cómo publico un artículo?
Inicia sesión y crea una nueva publicación desde publicar producto. Completa el título, la categoría, el estado del artículo, el precio y una descripción clara, y sube tus fotos. La publicación es gratuita.
¿Cómo hago buenas fotos y descripciones?
Usa fotos con buena luz natural, desde varios ángulos y mostrando cualquier detalle o desgaste tal cual es. En la descripción incluye marca, modelo, medidas, estado real y motivo de venta. Una publicación honesta y completa genera más confianza y se vende más rápido.
¿Qué no se puede vender en Zuby?
Hay artículos y conductas prohibidas en la plataforma (productos ilegales, falsificaciones, artículos peligrosos, entre otros). Antes de publicar, revisa nuestras normas de la comunidad para asegurarte de que tu artículo está permitido.
¿Cómo edito o elimino una publicación?
Desde tu panel puedes editar los datos de cualquier publicación o eliminarla cuando el artículo ya se haya vendido o quieras retirarlo. Mantén tus publicaciones actualizadas para no recibir mensajes por artículos que ya no están disponibles.
Planes y destacados
¿Existen planes pagos para vendedores?
Sí. Además de la publicación gratuita, Zuby ofrece planes de suscripción para vendedores que quieran vender de forma más activa. Consulta las opciones disponibles en la sección planes.
¿Qué son los destacados?
Los destacados son una opción de pago para darle más visibilidad a una publicación y que aparezca en posiciones preferentes, ayudándote a llegar a más compradores. Puedes ver cómo funcionan y sus precios en la página de planes.
Mi cuenta
¿Cómo cambio mis datos o mi contraseña?
Puedes actualizar tu información personal y tu contraseña desde la configuración de tu cuenta en el panel. Mantén tu correo de contacto al día para no perder notificaciones importantes.
¿Cómo gestiono mis notificaciones?
Desde tu cuenta puedes ajustar las preferencias de notificación para enterarte de nuevos mensajes y la actividad de tus publicaciones.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Si deseas eliminar tu cuenta, puedes solicitarlo desde la configuración de tu perfil. Ten en cuenta que esta acción es permanente. Para más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra política de privacidad.
Seguridad y reportes
¿Cómo reporto una publicación o un usuario?
Si encuentras una publicación sospechosa, contenido inapropiado o el comportamiento de un usuario que incumple nuestras normas, repórtalo escribiéndonos a reportes@zubymarket.com. Incluye enlaces y capturas para que podamos revisarlo lo antes posible.
¿Qué hago si fui víctima de una estafa?
Recuerda que Zuby no interviene en los pagos entre usuarios, pero queremos mantener la comunidad segura. Repórtanos lo ocurrido a reportes@zubymarket.com y revisa nuestros consejos de seguridad para prevenir futuros riesgos.
¿No encontraste lo que buscabas?
Si tu duda no aparece aquí, estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos a través de nuestra página de contacto y te responderemos lo antes posible.